Возврат и обмен товаров

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок отказа от товаров, их возврата и обмена при покупке в интернет-магазине Easy Pets (https://easy-pets.ru/).

Продажа товаров осуществляется дистанционным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Правила распространяются на товары, приобретённые в интернет-магазине Easy Pets, в том числе на товары со скидками и товары, участвующие в акциях и распродажах.

2. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После получения товара надлежащего качества покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме или допустимым электронным способом в момент оформления заказа или доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими предусмотренными законодательством способами.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

3. Как вернуть товар

Покупатель может обратиться в Easy Pets по электронной почте:

easy.pets@yandex.ru

В обращении желательно указать номер заказа, наименование товара, контактные данные и требование покупателя.

Возврат товара возможен дистанционно, в том числе посредством СДЭК, Почты России или другого перевозчика, обеспечивающего возможность проверки состояния возвращаемого товара продавцом.

Адрес и способ возврата товара определяются индивидуально с учётом товара, причины возврата и региона отправления. Менеджер магазина согласовывает с покупателем подходящий способ отправки и сообщает конкретный адрес или пункт приёма, в котором магазин сможет получить возвращаемый товар.

Обращение за информацией об адресе возврата не ограничивает предусмотренные законодательством права покупателя и сроки предъявления требований.

Предварительное обращение в магазин не является обязательным условием осуществления предусмотренного законом права на отказ от товара.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной перевозке до передачи продавцу также несёт покупатель.

Рекомендуется надёжно упаковывать товар, чтобы исключить его повреждение при перевозке, и сохранять документы об отправлении.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств покупатель может потребовать замены товара, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченных денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Для обращения необходимо направить информацию о заказе и обнаруженном недостатке на электронную почту easy.pets@yandex.ru.

Продавец рассматривает требования покупателя и при необходимости организует проверку качества товара в установленном законодательством порядке.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Обмен товара

Если покупатель хочет получить вместо приобретённого товара другой размер, цвет или модель товара надлежащего качества, он может обратиться в магазин для согласования обмена.

Возможность обмена зависит от наличия необходимого товара и согласованных условий. Это не ограничивает законное право покупателя отказаться от дистанционно приобретённого товара.

При обнаружении недостатков товара требования о его замене рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются покупателю не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законодательством расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

Если заказ был оплачен банковской картой, возврат по общему правилу осуществляется на ту же карту, которой была произведена оплата.

Если первоначальная карта закрыта, утрачена или возврат исходным способом невозможен, покупатель может направить заявление с реквизитами принадлежащего ему банковского счёта. Возврат по другим реквизитам осуществляется с соблюдением законодательства и правил банка и платёжного сервиса.

Расходы на перечисление возвращаемых денежных средств покупателю несёт продавец.

При возврате денег в связи с недостатками товара применяются сроки и правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации.